企业应用CRM可以实现哪些目标?
客户关系管理(CRM)是一种旨在健全和改善客户关系的新型管理理念,集成了最新的信息技术,应用与客户相关的各个领域(市场营销、销售、服务和技术支持),对业务流程进行整合,实现最大化客户资源价值。客户关系管理是联系企业内外信息的桥梁,通过建立良好的客户关系,可以提升客户的满意度,获得最新的客户需求,真正实现“以客户为中心”的经营目标。
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