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客人对帐单产生疑问怎么办?

问答题
2021-12-30 05:30
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正确答案

⑴应说:“对不起,我到吧台为您查一下,请您稍候。”
⑵如确实错误,应向客人诚恳道歉,以求客人原谅。
⑶如无错误,应婉转解释,讲清各项费用。


试题解析

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酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价,这体现了餐饮服务质量特点中的()。
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竭诚为客人服务,就要使到餐厅用餐的客人()。
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