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DCRC人员在处理客户投诉抱怨,服务顾问应该做什么?()

单选题
2021-12-30 07:18
A、那是他们的工作
B、继续接其它的服务
C、收集客户相关数据,协助处理
D、去找服务经理帮忙
E、指导DCRC人员的工作
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正确答案
C

试题解析

标签: 服务顾问考试
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客户根据商业银行和理财人员提供的理财顾问服务来管理和运用资金,客户和银行共同承担由此产生的收益和风险。()
客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会,在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前,可先与客户讨论销售机会。()
理财顾问服务是指商业银行向客户提供的()等专业化服务。
《证券投资顾问业务暂行规定》规定,证券公司从事证券经纪业务,附带向客户提供证券及证券相关产品投资建议服务,不就该项服务与客户单独作出协议约定、单独收取证券投资顾问服务费用的,其投资建议服务行为参照执行本规定有关要求。()
DCRC人员在处理客户投诉抱怨,服务顾问应该做什么?()
私人银行为客户提供法律事务顾问服务,关于该服务,以下说法错误的是()。
理财顾问服务中,进行客户信息收集时,通过与客户沟通获得的信息是( )。
证券投资咨询机构提供证券投资顾问服务,应当与客户签订证券投资顾问服务协议,并对协议实行编号管理。协议应当包括下列内容( )。 I.当事人的权利义务 II.证券投资顾问服务的内容和方式 III.证券投资顾问的职责和禁止行为 IV.争议或者纠纷解决方式

证券投资咨询机构提供证券投资顾问服务,应当与客户签订证券投资顾问服务协议,并对协议实行编号管理。协议应当包括()内容。
Ⅰ.当事人的权利义务
Ⅱ.证券投资顾问服务的内容和方式
Ⅲ.证券投资顾问的职责和禁止行为
Ⅳ.争议或者纠纷解决方式

客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉,县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理()。
当顾客表达在4S店比修理厂维修贵,服务顾问应该从以下哪些方面回答()
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与理财顾问服务相比,综合理财服务的特点体现在(  )。
理财顾问服务向客户提供财务分析、财务规划等服务,其中,对客户财务状况进行分析的第一步是( )。 
在个人理财顾问服务业务中,商业银行担当的是客户理财顾问角色,具体内容主要包括(  )。
与理财顾问服务相比,综合理财服务的特点体现在(  )。
银行从业人员提供的理财顾问服务中,对客户进行财务分析应当包含的内容有( )。 
下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中角色的说法,正确的是()。
理财顾问服务是指商业银行向客户提供()等专业化服务。
商业银行在理财顾问服务中向客户提供的服务不包括()。

下列关于证券公司证券投资顾问业务的内部控制规定,说法正确的为( )。

Ⅰ.证券投资顾问应当遵循诚实守信原则,勤勉、审慎地为客户提供证券投资顾问服务

Ⅱ.证券投资顾问可以同时注册为证券分析师

Ⅲ.证券投资顾问向客户提供投资建议,知悉客户作出具体投资决策计划的,不得向他人泄露该客户的投资决策计划信息

Ⅳ.证券投资顾问人员可以以个人名义向客户收取一定的证券投资顾问服务费用

证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务,应当告知客户的基本信息包括( )。

Ⅰ.公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格

Ⅱ.证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码

Ⅲ.投资风险由公司承担

Ⅳ.证券投资顾问服务的内容和方式

下列关于证券公司证券投资顾问业务的内部控制规定,说法不正确的为( )。

Ⅰ.证券投资顾问应当遵循诚实守信原则,勤勉、审慎地为客户提供证券投资顾问服务

Ⅱ.证券投资顾问可以同时注册为证券分析师

Ⅲ.证券投资顾问向客户提供投资建议,知悉客户作出具体投资决策计划的,不得向他人泄露该客户的投资决策计划信息

Ⅳ.证券投资顾问人员可以以个人名义向客户收取一定的证券投资顾问服务费用

在个人理财顾问服务的风险管理中,()应提供独立的风险评估报告,并定期召集相关人员对个人理财顾问服务的风险状况进行分析与评估。
在理财顾问服务中,商业银行不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议,最终决策权在客户。这一说法体现理财顾问服务()的特点。
客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应()。
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
理财顾问服务向客户提供财务分析、财务规划等服务,对客户财务状况进行分析的第一步是()。
交车流程中,服务顾问应该()
证券公司及其人员应当遵循()原则,勤勉、审慎地为客户提供证券投资顾问服务。
证券公司向客户提供证券投资顾问服务,应当告知客户的基本信息有()。
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
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