认同性原则要求沟通过程中做到尊重对方、灵活开放（）。

换位思考是建设性沟通的（）。

成功的管理沟通的本质是换位思考。

换位思考是管理者常用的沟通技巧。

在沟通管理中，个人通过对信息的感觉和认知，建立对信息的理解，这个过程属于（）。

在个体沟通过程中，常会出现一些障碍，这些障碍往往会降低沟通效果，使之达不到预期的效果，严重时甚至可能使沟通过程中断。因此，认识沟通障碍，防避沟通障碍，排除沟通障碍，就十分重要。在个体沟通中主要有以下哪些障碍表现（）。

在个体沟通过程中，常会出现一些障碍，这些障碍往往会降低沟通效果，使之达不到预期的效果，严重时甚至可能使沟通过程中断。因此，认识沟通障碍，防避沟通障碍，排除沟通障碍，就十分重要了。个体沟通的障碍表现有（）。

尊重对方有安全“自主空间”要求的商务沟通方法是（）。

沟通者在沟通过程中，与沟通对象进行适当的目光交流，是尊重沟通对象的表现。

在完整的沟通过程环节中，沟通效果又叫做（）。

在劳资沟通的过程中，正式沟通的缺点是（）。

在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有（ ）的理解