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银行业从业人员处理客户投诉时,( )。

单选题
2022-01-03 02:16
A、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D、不应当理会客户错误的投诉和建议
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正确答案
A

试题解析
答案为A。银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,不得轻慢任何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。

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银行业从业人员在为客户提供各类金融服务时,违反了同业竞争的有( )。
《银行从业人员职业操守》中“了解客户”的准则,要求银行业从业人员应当了解客户的(  )。
在向客户推荐产品或提供服务时,(  )不属于银行业从业人员应当提示的风险。
当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时,银行业从业人员不应(  )。
下列选项中,(  )不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护关系应遵循的原则。
下列选项中,不属于处理银行业从业人员与客户关系原则的是(  )。
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下列那一项属于银行业从业人员在处理客户投诉时的正确行为?(  )
根据从业人员职业操守,下列银行业从业人员在与客户的接触中,不当的做法有(  )。
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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则
下列选项中,不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护之问的关系应遵循的原则的是()。
银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:()
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根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则,银行业从业人员在为客户办理理财业务时,应当了解的客户情况包括()。
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