茶艺师应有优雅端庄站姿，给人以热情可靠、落落大方之感。

信息反馈是一个过程，包括反馈信息的获取、传递和控制的实施。所以要搞好信息反馈，必须遵循（）、（）、（）原则。

（）有信息的反馈，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

处理网上客户反馈信息的一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（）

沟通的基本要素分为信息源、（）、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等

按照沟通的信息是否有反馈，沟通可以分为（）。

从信息反馈的角度来看，沟通分为个体沟通和群体沟通。（）

管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）。

沟通的基本要素可分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

运用反馈，可将沟通中信息被曲解或误解的程度降到最低，并及早发现这些现象，因而反馈对整个沟通过程具有支持作用。

想按信息是否反馈可分为单向沟通和（）。

企业传播沟通的基本要素包括，受者、信息、信道、媒介反馈。还包括（）