《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹逾期到达，支付违约金时，填写（）。

《铁路旅客运输管理规则》旅客运输计划主要内容为：（）

《铁路旅客运输管理规则》乘务组的主要工作是：（）

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。

为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。

《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理．的规定，不做旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任。的依据。（）

《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

由企业或者其它单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路称（）

由企业或者其它单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路是（ ）。

《铁路旅客运输规程》托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。

《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播设备的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负责。

《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。