前厅部的经营职能更加符合前厅部的工作承受能力，有利于前厅部工作的专业化和（）

服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）

前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。

借助客房预订单及订房要求可不具有提醒、检查、时效作用。

如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

餐饮企业进行生产服务工作，需要与若干部门进行沟通联系。其与采购、营销、前厅、工程、安全、财务、人事等部门的沟通是（）

前厅部员工应具有自我控制能力，较强的人际关系能力，推销能力，应变能力，记录能力，理解及表达能力。

前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。

高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。（）

前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。

若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。