大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（） -题库考试答案搜索网

大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

单选题

2022-01-18 17:15

A、态度
B、方言
C、语调
D、语音

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正确答案

B

试题解析

标签：中国人民银行大堂经理

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银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。

大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

以下哪个选项不是大堂经理必备的技能之一（）

大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）

大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）

二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。

大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）

当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。

大堂经理坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

大堂经理识别客户后可否直接进行产品销售（）。

相关题目: 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）; 对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）; 对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）; 客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）; 对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）; 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）; 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）; 大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）; 大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。; 网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。(); 大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）; 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）; 大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）; 从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。; 业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）; 贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.; 严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。（）; 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）; 大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）。; 在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。

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