银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。

大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

大堂经理的岗位职责包括（）。

大堂经理的主要岗位职责包括（）.

大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）

主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。

二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。

大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）

当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。

大堂经理坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

大堂经理识别客户后可否直接进行产品销售（）。