贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）。

在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。

大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）

下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。

大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）

客户经理编号使用核心业务系统的员工编号，客户经理编号（）范围内唯一。

大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）

当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。

大堂经理识别客户后可否直接进行产品销售（）。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。