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企业的客户多种多样,有老客户和新客户、交易类客户和非交易类客户、供应商和代理商等,客户信用档案的建立也需要按照客户的不同进行分级管理,请问如果按照客户的风险进行分类,对不同的客户应该怎样进行分级管理?

问答题
2022-02-24 05:42
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正确答案

为了对客户群进行有效的管理,需要对客户进行分级管理。欲实施对客户的分级管理措施,首先要根据企业客户群体的特点对客户进行分级。在企业的信用管理实践中,常见的核心客户分级方法包括:按照帕累托法则(PretoPrinciplE.划分;按照客户信用风险的大小划分;按照追账成本和难易程度划分。使用哪种方法划分客户,或是否同时使用多种划分方法,要根据企业自身的情况来确定。
1、按照“帕累托法则”划分
①根据客户的年赊购额大小,对客户进行排名。
②在当年的年赊购总额的70%~80%处进行划线,线上客户企业可以被定义为企业的核心客户。
③如果企业的赊销客户群比较稳定,也可以根据客户历年的年赊购总额来计算。
2、按照客户信用风险的大小划分企业会有少量的中小型赊购客户,如果它们在信用管理工作中容易被疏忽,或容易让信用管理人员掉以轻心,也就应该按照核心客户来进行管理。通常这类客户包括以下几类:
①客户,是潜在风险比较大的客户群。
②非交易类客户,主要是指那类与企业经常打交道的人或企业。它们往往是假客户或占企业经济便宜者,与它们交往会给企业带来经济损耗。
③供应商,供应商信誉的好坏,会直接影响企业的生产进度、生产成本乃至对订货客户的合同能否顺利完成。
3、按照追账成本和难易程度划分
①收到货很快付款,它们不属于精明的客户,但在这种客户企业没有出现财务危机的情况下,它们绝对是好客户。
②货款快到期才付款,它们通常是精明的好客户
③被提醒后才付款,它们通常是管理不善的客户。
④受到催款压力后才付款,它们通常是品德有缺陷的客户,除非客户处于有季节性变化的行业。
⑤死拖活拖赖着不付款,它们是坏客户。如果拖欠账款额度比较大,应尽可能对它们施加更大的催款压力。一旦收回货款,应立即结束与它们的信用交易关系。
⑥有诈骗嫌疑,它们是危险的客户。信用管理人员要设法尽快解决收款问题,必要时可以考虑报警。
在对客户进行分级之后,信用管理部门应该建立分级管理方法。一旦将客户划入到核心客户的范围,对它们的信用档案进行管理的复杂程度就会提高,要相应提高核心客户信用档案管理费用。对于信用管理经费和预算一时不足的企业,可以考虑在短期内控制企业核心客户总数。还可以采用风险指数作为工具,要求征信机构提供风险指数产品和信用评分产品,或者要求信用管理人员能够熟练计算出客户的信用风险指数。


试题解析

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