在顾客分类中，按（　　）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

顾客就是市场，是市场中购买产品或者接受服务的人群。

按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。

顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机感越弱。

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

（）指接受产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。

所谓顾客是指对推销人员的产品或服务确实存在需求，并且具有购买能力的个人活组织。