根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

顾客就是市场，是市场中购买产品或者接受服务的人群。

为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。

任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（　　）。

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机感越弱。

总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。

整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的（　　）。