顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。

顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

电子邮件营销分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件营销和在线调查电子邮件营销，是按照（）进行分类。

营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。

从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。

营销员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。

营销员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）。

顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机感越弱。

企业不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系，从而培育长远市场，这种营销策略属于（）。

（）是胜任营销工作的基本条件，营销人员必须善于去启发顾客，说服顾客。