为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。

任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（　　）。

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

为了向顾客提供信任，并增强顾客满意，该公司按GB/T 19001—2008（ISO 9001∶2008）标准建立了质量管理体系，该标准属于（　　）。

为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）

该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（ ）。

美迪铁克医疗器械公司主要致力于研发、制造和销售内窥镜器械。但是，近来顾客满意度却一直在下降，新产品推出过程无法满足需求，产能变得越来越紧张，顾客等待时间过长，交付能力的不足在医疗行业是致命的，这些都正危害着美迪铁克的声誉。顾客服务经理发现了这个问题，美迪铁克公司意识到这个问题的严重性，遂进行改革 1、美迪铁克在推出新产品的过程中有什么问题？所有产品的制造过程存在什么问题？ 2、从系统和组织角度出发，是什么造成了这些问题？ 3、为什么顾客服务经理首先认识到这个重要的问题？ 4、如果是你，你将如何解决这个问题？

总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。

一审计小组受命审查工业产品部两年前完成的“顾客满意度测试系统”。该系统包括进行年度邮件调查的部门客户服务处，进行调查时，从以往12个月中进行购货的顾客中随机抽取的100个采购部门作为调查对象发送调查表。调查表长三页，所列的30个问题采用混合形式（即：有些问题可供填入答案，有些是选择题，其他的则采用了瓜梯度）顾客服务处在九月寄出调查表，十月十五日将寄回的调查表结果制成表格。邮件仅寄出一次，如果顾客不寄回调查表的话，不进行追踪调查，在上一次作出的调查中，有45份调查表没有寄回。某审计人员正在考虑抽取50个样本以估计每张发票平均金额大小，如果样本规模增加到200，抽样结果的准确性将受到怎样影响？（）

某公司主营图书销售，曾经是由人主导来进行交易的，后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来，该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉，使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书，并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外，该网站还建立了一对一的营销系统，可以让企业记录每个消费者购买的书目，了解每一个顾客的兴趣和爱好，从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目，并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时，通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年，该网站的美国顾客满意指数高达84分。重视客户服务的意义有哪些？