用于测试顾客对各种未提到见解和意见的是（）。

意见是用于对重大问题提出见解和处理办法，仅起指导或建议作用的一种公文。

DNS服务器的测试主要有两种方法，即使用DNS管理单元测试DNS服务器和（　　）。

管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点﹑想法和见解的总称。

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。

心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务包中的（）。

为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护若顾客类别函数依赖于顾客号，应付金额函数依赖于票务号和顾客类别。从规范角度看，下列四种数据逻辑模式设计中最好的是（）。