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[多选题]明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他的答案
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明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望，请指出下列哪些属于明确的需求（）。
多选题
2022-04-19 02:23
A、“我想要提高上网的速度”
B、“我听说有个电话等待时能听音乐的业务”
C、“我对固定电话和小灵通能一起响的业务有兴趣”
D、“有没有比较适合我的套餐&rdquo
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试题解析
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客户服务中心的客户关系管理
中国电信知识竞赛
感兴趣题目
（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。
明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望，请指出下列哪些属于明确的需求（）。
客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。
中国铁路客户服务中心客户服务电话是（）。
《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。
在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。
在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。
如果说客户的不满是企业创新的源泉，那么将这种不满表达出来的客户投诉就应该是企业的一个至宝。
“您好，这里是中国移动，请问有什么可以帮到您？”想必相当一部分移动客户对这句话都耳熟能详。如今，10086一下”已经和“百度一下”一样，成为一个寻求信息的热门符号。 中国移动10086服务热线为更好的帮客户解决问题，建立了一支4万名员工的大型队伍。针对客户的问题，尽可能实现人工服务，一次性解决率为85%；对于暂时未能获取人工服务的来电，将主动通过电话或短信等方式联系客户，实现客户服务请求的100%响应与回复，因此，客户满意度和忠诚度大大提高。如今中国移动在我国通信行业老大的地位已经是不可撼动的。试结合所学知识分析CRM系统中的客户服务中心在企业中的作用。
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根据《期货市场客户开户管理规定》的规定，中国期货保证金监控中心应当为每一个客户设立()。
根据《期货市场客户开户管理规定》，中国期货保证金监控中心公司应当为每一个客户设立()。
订单生产模式是指企业以生产出来的产品去满足客户的需求。( )
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要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。
客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。
（）业务是指通过电力负荷管理系统对客户实施错峰、避峰、限电，控制客户用电负荷，调整客户用电负荷需求的业务，它是需求侧管理的重要技术手段。
在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。这是()。
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
拉式供应链是以（）为中心，比较关注客户需求的变化，并根据客户需求组织生产。
优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
订单生产模式是指企业以生产出来的产品去满足客户的需求。
客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。
依照公司相关文件，大客户工作委员会下设大客户管理中心和大客户服务中心。管理中心由哪个部门牵头（）。
客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭对话。
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