一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。

顾客关系管理系统如何给企业提供价值？

顾客价值/企业（产品）的竞争力形成于（）

当顾客价值高、企业竞争能力相对低时，企业核心竞争力是（）

生产与运作管理的理论只适用于制造业。（ ）

在企业生产运作管理方式中，MRP是指（）

生产运作管理的目标是（）、准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。

生产运作管理的目标是（）地生产合格产品或提供满意服务。

：规模效应：指企业随着产量增加，产品平均成本不断降低的效应。相关企业由于其地域相对集中，技术方面相互影响，节约成本方法也相互传播和推广，进而形成外部规模经济作 用，其产品的生产成本、信息成本及管理成本均随着产量增加而不断降低，增强了产品的 竞争力，企业群体的规模优势也构成了它的成本优势。下列属于规模效应的一项是（ ）。

美国质量管理专家费根堡在其所著的《全面质量管理》中提出了全面质量管理理论以来，美、日等国以及欧洲的企业逐步推行全面质量管理制度，在提高产品质量、改进管理效率方面收效显著。近年来，越来越多的中国企业参与到国际市场竞争之中，进行了学习全面质量管理思想，实施全面质量管理制度的实践，提高了“中国制造”产品的质量，增强了企业市场竞争力。结合企业实际，比较早期质量管理，论述全面质量管理的特点。

生产与运作管理是企业（）的主要环节。

甲公司是一家化学产品生产公司。公司管理人员常常只关注员工工作的效率和质量，很少与员工进行交流。为了提升公司竞争力，公司管理层作出了以下几项改革：一、引进先进的生产技术和设备，对现有产品的性能进行改进；二、改变公司的管理方式，加强管理层与员工之间的沟通，定期开展领导、员工交流会，尊重员工的个人价值，促进员工价值观、工作态度的转变。通过以上信息判断甲公司进行的战略变革类型包括（）。