在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）

物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。

综合理财规划服务是以帮助客户实现人生不同阶段的需求为目的的，综合理财规划服务的第一步是（  ）。

服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

优质服务既是对运输窗口岗位员工的工作要求，也是一种（）。

在市场营销管理哲学中，既是一种最古老的观念之一，同时也是在卖方市场条件下产生的一种观念是（）

体验营销认为客户既是理性的，同时也是感性的，更注重消费过程中的良好体验。

在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）