简要说明我国不同地区的小城镇建设模式。

在MVC设计模式中，字母C表示（）

零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。

处理顾客投诉的原则？

简要说明公司治理结构英美模式和德日模式的基本特征。

简要说明伦理的综合社会契约理论观

简要说明处理顾客投诉的SERVE模式，各个字母表示的含意。

顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。