每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。 -题库考试答案搜索网

每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。

未知题

2022-01-05 11:55

查看答案

正确答案

歉意、回应顾客；追踪问题的原因；处理好服务纠纷

试题解析

标签：企业信息管理师

感兴趣题目

当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）

每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标;反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?

甲企业是一家服务型企业，致力于为客户提供高品质的服务。为此需要员工能够及时处理现场问题。根据以上信息可以判断该企业应该选择()

零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。

星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

主要用于解决表示信息与被表示对象的一致性，即如何减少表示上的干扰问题，在信息筛选中属于（）

任何一位教育管理者在解决或处理问题时，都要经过哪几个阶段（）。

简要说明处理顾客投诉的SERVE模式，各个字母表示的含意。

应用题：某企业近几年来发展迅速，经营规模不断扩大，因此在组织结构和管理流程等方面需要变革，相应地信息系统的维护工作量也很大。由于该企业没有重视系统文档管理工作，尽管信息管理部门也随着业务的增加而新招聘了不少信息人才，但信息系统维护工作仍然不能使企业各层管理人员满意。该状况已经影响到信息系统的正常运转，更谈不上继续开发和购置新的信息系统。企业高层领导和信息主管已注意到这一问题，正研究如何改变局面。请你根据该企业信息系统维护工作现状，指出信息系统文档方面必须及时解决的问题，并提出解决问题的建议。

业主不能很好地管理企业，发现问题不能及时解决属于（）

投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是：（）

甲企业是一家服务型企业，致力于为客户提供高品质的服务。为此需要员工能够及时处理现场问题。根据以上信息可以判断该企业应该选择（　）

相关题目: 设有关系模式W（C，P，S，G，T，R），其中各属性的含义是：C表示课程，P表示教师，S表示学生，G表示成绩，T表示时间，R表示教室，根据语义有如下数据依赖集：D={ C→P，（S，C）→G，（T，R）→C，（T，P）→R，（T，S）→R }，关系模式W的一个关键字是（）。; 旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向（　　）、商务主管部门或者外汇管理部门投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。; 投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）; 、设有关系模式W（C，P，S，G，T，R），其中各属性的含义是：C表示课程，P表示教师，S表示学生，G表示成绩，T表示时间，R表示教室，根据语义有如下数据依赖集：D={ C→P，（S，C）→G，（T，R）→C，（T，P）→R，（T，S）→R }，关系模式W的一个关键字是（）。　　; 设有关系模式W（C，P，S，G，T，R），其中各属性的含义是：C表示课程，P表示教师，S表示学生，G表示成绩，T表示时间，R表示教室，根据语义有如下数据依赖集：D={ C→P，（S，C）→G，（T，R）→C，（T，P）→R，（T，S）→R }，关系模式W的一个关键字是（）。　　; 设有关系模式W（C，P，S，G），其中各属性的含义是：C表示课程，P表示教师，S表示学生，G表示成绩，根据语义有如下数据依赖集：D = { C→P，（S，C）→G }，若将关系模式W的规范化程序最高达到; 某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
问题
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？; 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。; 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。; 简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？; 按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。; 服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。; 根据迈尔斯布瑞格斯类型指标，如果两位管理者在探讨员工的问题解决模式，例如解决新出现的问题等，管理者会讨论他们的（）维度。; 与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。; HSE中的H表示（），S表示（），E表示（）。; 顾客反馈的药品质量问题（）认真对待，详细记录，及时解决。; 为确保每个问题的及时有效的解决，每个网上问题处理单应该反馈（）个问题。; 每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。; 与顾客面对面处理投诉时，应尽可能延长时间以便全面掌握信息。（）; 地面湿滑时，若未能及时处理，也可能导致员工或顾客滑到、受伤。（）

广告位招租WX:84302438

题库考试答案搜索网

免费的网站请分享给朋友吧