假设要创建一个客户服务管理数据库，存储客户注册信息及每一次服务的信息。客户信息包括客户编号、姓名、性别、出生年月、地址和联系电话。客户服务信息包括日期、客户编号、消费项目和金额。画出客户服务管理数据库的E-R图。（可省略属性，但要指出联系类型。）

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

依照公司相关文件，大客户工作委员会下设大客户管理中心和大客户服务中心。管理中心由哪个部门牵头（）。

客户信用管理应以应收账款管理作为中心，具体的步骤包括（）

目前客户服务中心主要以（）客户服务中心为主。

ITC产品中终端管理服务是联通公司为客户提供的（）终端的维护的特色服务产品。

网络运行维护考核指标分为网络运行质量，（），客户服务水平和运维基础管理与支撑四个部分。

服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。

（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

在授信调查环节，对客户调查和客户资料的验证应以（）为主，（）为辅。

《云主机基础版（IDC）维护管理办法》所提出的各等级服务标准是IDC维护的基本要求，实际服务中如与客户就更高的指标达成协议，则以（）作为该客户的服务标准。