2009年投诉性质变化幅度上升的投诉案件数占质量投诉案件比例超过5%的有（）。 -题库考试答案搜索网

2009年投诉性质变化幅度上升的投诉案件数占质量投诉案件比例超过5%的有（）。

单选题

2022-10-01 00:46

A、0个
B、1个
C、2个
D、3个

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正确答案

B

试题解析

2009年投诉性质变化幅度上升的投诉案有营销合同、安全、广告、假冒、人格尊严五类，而质量投诉案件的5%为375226×5%=18761．3(件)，则由表格中可看出超过这一数字的只有1项(营销合同)，故答案为B选项。

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根据政府采购法规规定，财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（）投诉处理程序。

2009年投诉性质变化幅度上升的投诉案件数占质量投诉案件比例超过5%的有（）。

接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

由于投诉有（）要求，则对投诉人提交投诉书有严格的时限要求，投诉人应当在知道或者应当知道其权益受到侵害之日起10日内提出书面投诉。

投诉人撤回投诉的，政府采购监管部门应当终止投诉处理。（）

根据《政府采购供应商投诉处理办法》的相关规定，财政部门在处理投诉事项期间，可视具体情况书面通知被投诉人暂停采购活动，但暂停时间最长不得超过（）日。

根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是（）。

根据业主投诉的( )不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是：（）

相关题目: 根据《旅游投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选l至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但（　　）应当经全体投诉人同意。; 银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（　　）。[2009年10月真题]; 某地区出生人数呈上升趋势，2007年与2006年相比增加3%，2008年又比2007年增加5%，2009年比2008年增加2%，则2009年与2006年相比，增加幅度为（　　）。; 负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（　　）个工作日内，对投诉事项作出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。; 政府采购供应商投诉的，财政部门经审查，对投诉事项做出处理决定正确的有（　　）。; 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。; 顾客投诉意见的主要类型：对商品的投诉，（），对安全和环境的投诉; 某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
问题
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？; 《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（）。; 投诉根据（）不同分为有效投诉和无效投诉。; 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。(); 业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉性质不同，分为（）。; 根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。; 投诉人所在地与被投诉机构所在地不一致的，投诉人可以向（）人民银行分支机构投诉。接到投诉的人民银行分支机构应当（）。; 业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。; 投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上（）。; 投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上()。; 旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（　　）。; 常见的投诉方式有：电话投诉的处理方式，书信投诉的处理方式，（）。; 根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。

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