忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（  ）。

“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）

下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：（）。

（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。

商业银行对客户调查和客户资料的验证必须全部进行实地调查并且对客户资料严格保密，不可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。（）

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）

（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。