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满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）。

多选题

2022-04-20 03:57

A、满意度提高，即要让客户非常满意
B、客户满意或有好感
C、持续让其满意或非常满意
D、客户有一次非常满意的体验
E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

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正确答案

A | C

试题解析

只有非常满意的客户才能成为忠诚客户。满意的客户不一定是忠诚的客户。满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件：①满意度提高，即要让客户非常满意；②持续让其满意或非常满意，这样客户才会由感性的满意到理性的信任。

（知识点：客户关系管理与理财师工作实践）

标签：银行从业资格中级银行从业

感兴趣题目

客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）。

满意的客户一定是忠诚的客户。

客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。

在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。

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