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[多选题]下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的的答案
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下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
多选题
2021-12-28 00:23
A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C、客户满意意味着客户忠诚
D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
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A| B
试题解析
标签：
客户关系管理
管理学
感兴趣题目
客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。
物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。
在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。
相关题目
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是________。
满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？________。
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？_________。
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现________。
在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（ ）
根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（ ）。
客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）
客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
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