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[判断题]客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，的答案
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客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
判断题
2022-01-05 20:39
A、正确
B、错误
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试题解析
标签：
电子商务概论
经济学
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按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。
根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。
满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。
客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚。（）
相关题目
（）是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ ）
根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。
忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。
企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。
培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）
培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）
忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。
客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。
通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）
客户忠诚的种类以及获取客户忠诚的方法
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