下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（） -题库考试答案搜索网

下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

单选题

2022-01-05 00:18

A、正相关关系
B、客户满意等于客户忠诚
C、负相关关系
D、客户满意不等于客户忠诚

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正确答案

D

试题解析

标签：客户关系管理管理学

感兴趣题目

现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（）。

物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）。

满意的客户一定是忠诚的客户。

在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。

关于创新与环境的关系，下列说法正确的一项是（）。

相关题目: 正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是________。; 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现________。; 以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（）; 客户满意或客户忠诚论述错误的是（）; 在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（）; 根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。; 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）; 大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。; 关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）; 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）; 下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）; 客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）; 客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）; 客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。; 下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）; 下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）; 客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。; 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。; 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。; 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

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