A、它强调在开始时就把事情做好，并设计好产品和服务的质量
B、它强调外部客户比内部客户更重要
C、只有治理层、管理层和与生产有关的人员才会影响质量
D、允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能，有助于提高质量
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正确答案
试题解析
【解析】全面质量管理提升了内部客户和内部供应商的概念。内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。为了满足外部客户的期望，就必须满足整个经营中每个阶段内部客户的期望。因此内部客户与质量链密切相关。比如，内部客户甲可以满足内部客户乙，内部客户乙可以满足内部客户丙，丙最终满足外部客户的需求。选项B错误。企业中的每一个人都会影响质量，选项C错误。
