服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。

网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

内部营销为外部营销提供服务与信用保证，外部营销为内部营销提供资源支持。

10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。

按照是否将Email营销资源用于为其他企业提供服务，Email营销可分为（）

综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）