电信服务产品的无形性使其比产品更容易区分产品特点。

产品线填充策略存在的风险有（ ）。 A．顾客能否接受新的市场定位 B．会使顾客对企业原有高档产品的形象产生疑虑 C．会使顾客对企业能否真正作出高档产品产生怀疑 D．产品间互相残杀 E．在顾客心目中造成定位混乱

顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）

电信产品整体概念由几部分组成？

电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。

电信企业经营状况和产品竞争能力的综合反映的是（）

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

电信新产品市场扩散营销的策略是什么？

电信产品（）的特性会使顾客在享受电信服务时感到较大的风险和不安全。

消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括（）

阶段解决方案并不是对产品模块的简单堆叠，而是要应用差异化组合营销的思路，根据市场竞争状况，从目标客户群的电信需求特点和电信消费规律出发，按照发挥相关产品及其元素之间的差异化原则，运用科学的营销方案设计方法，将同一电信产品的的不同构成元素进行组合，形成不同的营销方案，满足不同客户群的不同需求，最终实现提升客户价值和提高企业效益的目的。（）