财产和意外保险公司的管理层关注理赔工作的效率和效果。他们主要关注两方面： （1）有些不应赔付的索赔已经赔付，或赔付量超过政策规定； （2）许多索赔者没有及时获得赔付。为准备对这一领域的审计，内部审计师决定进行初步调查来获得更多关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息。 下列哪项步骤在收集关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息方面最无效？（）
A、与理赔部门的主管面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。
B、给所有员工发一封电子邮件，仔细描述认定的问题，要求他们回复。
C、选择理赔部门的员工进行面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。
D、分发调查问卷以获得对理赔处理责任和所采用的控制程序的更多了解。
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正确答案
试题解析
本题考查的知识点是询问和面谈。
a、不正确。面谈和观察都是内部审计师收集证据的有效方法。
b、正确。给所有员工简单地发电子邮件，不仅不能获取进一步、较详细的信息，而且当有些员工不回复时，会影响这种做法的效果和效率。
c、不正确。面谈和观察是内部审计师收集证据的有效方法。
