处理质量异议的目的是为解决单笔业务中的质量问题而处理异议。
在处理顾客异议时,反戈处理法是指推销人员直接利用顾客异议中不利于推销成功的因素,并对此加工处理,转化为自己观点的一部分去消除顾客异议的方法。
在处理顾客异议时,间接否定法是指推销人员根据有关事实和理由间接否定顾客异议的方法。
工程质量控制应坚持()的原则。即工程质量应积极主动地对影响质量的各种因素加以控制,而不是消极被动地处理出现的质量问题。
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