背景：某企业是一家中等规模的快递公司，由于业务增长果块，公司招聘了60名投递员，这些员工经培训后上岗。近来发现，自从这些新员工上岗后，频繁出现了一系列的问题：在投递的过程中丢失或损坏包裹；运输工具损坏严重；客户投诉增多。公司希望尽快解决这些问题，责成培训部门对其现状进行分析，并制定确实可行的解决方案。培训部门将此任务交给了高级企业培训师张力，张力在对有关问题进行综合分析之后，认为是由于培训不到位引起的。他按照自己的思路首先进行培训需求分析，并在此基础上制订了培训项目实施计划。您若是张力，请完成他的工作。

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正确答案

根据案例，张力所作培训需求分析及培训策划工作主要有：
一、研究项目，明确目标。
二、找准需求，确定对象、内容及方式。
三、分析资源、环境，做好安排。
四、拟定计划草案，保障运作有序。
五、撰写策划书，提供决策。
根据决策，撰写培训项目实施计划如下：

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试题解析

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