5. 好干部要做到“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、（    ）”。这就是好干部的“20字”标准。

电子化公共服务的服务地点是有限的。

问讯员应知信息包括（　 　）。 

善于倾听的人应努力做到（        ）。

关于网络商品及服务购买者应遵守的规则，说法正确的是（  ）。

在公务员应当履行的义务中，公务员要做到忠于人民，全心全意为人民服务，接受人民（ ）。

按照信息服务的发展历史及服务的内容角度划分，信息服务分为如下类型：（ ）

文献提供服务提供的服务内容主要有：（ ）

质量管理的相互交往模式认为服务应由（ ）几个层次组成。

志愿服务组织安排志愿者参与志愿服务活动，应要求志愿者提供超出其能力的志愿服务（ ）

商业银行应针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制定理财顾问服务和综合理财服务的管理规章制度。（）

社会工作者大杨对服务对象老张的服务接近尾声。当大杨告知老张服务即将结束后，老张表现得无精打采，会谈时心不在焉，针对老张的表现，大杨此时适当的处理方法应包括（　）。

某社区社会工作者小祝在工作中发现，该社区高龄化现象比较突出，急需发展为老服务。由于社区服务资源有限，只能选取部分老年人作为服务对象。小祝在制订服务方案时，确定服务对象的主要依据应是（　）。

社会工作者李新参加社会工作不久，最近要为服务对象制订服务工作计划，则她应该做到（　）。

根据国家指令无偿提供用于公益事业的铁路运输服务，应征收增值税。