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如何正确认识用户流失？

问答题

2023-11-08 15:28

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正确答案

⑴一定程度的用户流失是不可避免的；
⑵并不是对维系、挽留效果，或者是客户关系管理的否定，而恰好是对实施它的必要性的再次证明；
⑶通过对用户流失状况进行监控、分析流失原因，可以发现经营管理中存在的问题，不断完善和优化。

试题解析

标签：客户服务中心的客户关系管理中国电信知识竞赛

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