客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

企业营销观念是企业经营活动的指导思想，因此企业营销观念的选择与其所处营销环境的变化没有关系。（）

作为烟草工业企业打造品牌产品，不仅要（），还需从企业内部挖掘营销潜力。一是（），做好内部营销。二是（），做好外部营销。

关系营销的根本任务是培育顾客对企业的（），获得最大的顾客生涯价值客户。

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

风险-收益气泡图中，（）项目预期收益不高，但企业通过不断的产品或工艺改进，通过市场细分吸引新客户，可以为企业提供稳定的收入，是企业短期现金流的来源基础。

客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。