铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和（）的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。

铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。

《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

更安全、更便捷、更经济、更可靠的运输服务是公众对交通运输行业提供产品的要求。

（）是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。

由企业或者其它单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路称（）

由企业或者其它单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路是（ ）。

货运代理人是指专门经营海上、铁路、公路、航空等客货运输业务的运输企业。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播员要执行（），保持设备完好。