商业银行市场营销成功与否、效果大小主要是通过客户经理接洽客户是否成功来实现。

客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。

与客户交流时，对客户敏感而不好回答的问题可通过（）的方式进行转移

如帐户的管户客户经理发生变更，信贷系统（）角色可通过帐户管户权调整查询菜单调整该帐户的管户客户经理。

可通过（）等方式对客户进行网上银行风险意识宣传和安全教育。

客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（）。

（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。

客户综合贡献包括（）

主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。

商业银行对客户调查和客户资料的验证应以实地调查为主，间接调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的（）进行核实。

潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。

在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）