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[问答题]服务质量的构成是什么?的答案
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服务质量的构成是什么?
问答题
2021-12-23 22:14
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正确答案
(1)技术质量
(2)职能质量
(3)形象质量
(4)真实瞬间
试题解析
标签:
中级电信业务员
电信业务技能考试
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电信业务许可,是电信组织管理机关颁发给电信业务经营者的一种凭证.
《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的?
根据《电信建设管理办法》,中断电信业务给电信业务经营者造成的经济损失包括()。
根据《电信服务规范》规定,发生重大通信阻断时,电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中,电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存,相关数据和书面记录至少保存()个月。
电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量,它包括技术质量和功能质量,下面反映电信功能质量的是()。
什么是电信服务质量?
什么是电信业务许可?
电信业务经营者可通过直接或间接的方式履行相应的电信普遍服务义务,直接的方式是在全国范围内经营和提供社会需要的电信服务,间接的方式是()
服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的(),检验综合服务质量水平的基本方法是()。
电信业务经营者的义务是什么?
电信业务经营者提供电信卡类业务时,应当向用户提供相应的服务保证,不得发行超出服务能力的电信卡。
电信网的硬件一般由()等部分电信设备构成,是构成电信网的物理实体。
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一家调查公司进行一项调查,其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户,发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。试在95%的置信水平下对大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例进行区间估计。
GSM业务,包括电信终端业务,电信承载业务和补充业务。( )
GSM业务包括电信()业务、电信()业务和补充业务。
电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。
电信业务可以分为基础电信业务和()电信业务。
GSM支持的基本业务可以分为电信业务与承载业务两大类型,它们有什么区别?GSM支持的主要电信业务有几种类型?
电信业务分为基础业务和()电信业务。
电信业务分类为基础电信业务和()。
《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务,是如何规定的?
电信业务经营者提供电信服务时,应公布其()、()、()和服务范围等内容,并报当地通信管理局备案。
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果,包括()和()。
2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为()和增值电信业务两大部分。
电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和()的电信服务。
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定,省、自治区、直辖市()负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定,电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳()。
根据《电信服务规范》规定,电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前()日通知所涉及用户,并妥善做好用户善后工作。
根据《电信服务规范》规定,对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。
电信网是为公众提供信息服务,完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。
电信服务规范是电信行业对社会公开的最低承诺,同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。
价格合理就是要求电信业务经营者向电信用户提供电信服务时,所收取的费用要符合国家制定的价格政策和标准.
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