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客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）。

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2021-12-25 23:43

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业务知识；服务技能

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标签：客服中心人员管理中国电信知识竞赛

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95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。

95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

CDN客服第一界面是云公司客服，云公司客服：包括语音客服和在线客服，其中在线客服包括云加速业务门户客服、QQ客服、邮件客服。

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）

95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

客服中心员工岗前培训考核分为以下哪两个部分？（）

客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。

为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。

某企业通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共9名；新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:6:2。该企业预计2015年销售额比2014年销售额增加3000万元。根据转换比率分析法计算，该企业2015年需要新增客服人员（　　）人。[2014年真题]

相关题目: 按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在（）之内。; 复习培训是使电信人员熟练掌握应当具备的知识和技能，更新、补充、扩展知识和提高技能所进行的培训。电信人员每年至少应当进行一次复习培训和考核，每年培训累计时间应当不少于（）小时，该时间可包含在设备厂家接受设备维护培训的时间。; 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。; 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。; 95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。; 随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。; 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。; 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。; 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。; 客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）。; 客服中心员工培训有（）、员工在岗培训、员工转岗、待岗培训、（）等四种培训类型。; 客服中心的业务培训多以新业务、（）等方面为主，技能方面可结合（）组织。; 客服中心的转岗培训可采取（）与（）相结合的方式进行。; 夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。; 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。; 通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。; 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。; 关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。; 疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。; 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。

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