平衡计分卡从四个方面来设计出相应的评价指标，来反映企业的整体运营状况，为企业的平衡管理和战略实现服务，其中不包括（   ）。

在平衡计分卡中，经济附加值属于（    ）角度的指标。

企业在实施战略性人力资源管理时，通常需要针对实现组织战略目标所需完成的一系列人力资源管理活动链，设计各种财务类和非财务类目标或衡量指标，这些目标或衡量指标称为（  ）。

新产品销售额在总销售额中所占的比例，是平衡计分卡中（　）方面的指标。

下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是( )。