王女士觉得自己性格比较急躁，孩子不听话时，说不上几句就发脾气，导致她与孩子关系紧张，抱着改正自己爱发脾气的毛病和与孩子改善关系的期望，王女士来到社会工作者服务机构寻求帮助。社会工作者小张接案后，为了清楚地知道王女士接受服务后的改变状况和服务效果。需要建立服务基线，其正确的做法包括（　）。

在接案阶段，老年人个案工作很重要的一点是跟老人进行良好的沟通。社会工作者应该注意（）。

在接案阶段，老年人个案工作很重要的一点是跟老人进行良好的沟通。社会工作者应该注意（）。

接案时收集服务对象资料的内容和范围包括（）。

在接案阶段，老年人个案工作很重要的一点是跟老人进行良好的沟通。社会工作者应该注意（）。

接案时收集服务对象资料的内容和范围包括（）。