顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。

（）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。

证券投资顾问服务与发布证券研究报告的区别主要体现在（  ）。Ⅰ.市场影响Ⅱ.服务方式Ⅲ.服务对象 Ⅳ.服务内容

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望

在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。

在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。

美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）

网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和________。