可通过（）等方式对客户进行网上银行风险意识宣传和安全教育。

移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动客户通过拨打（）或者（）加入会议中。

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）

客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。

《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。

电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。

客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。

企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）

企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）

（）通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。

客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能。