考试焦虑对学习和考试造成的影响是（）

考试设计管理是实施考试的（）工作，是影响考试质量的关键环节。

以下哪个说法不是造成考试焦虑的心理原因？（）

影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。

客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。

Shanti下个月要参加一个重要的大学入学考试，下列哪项因素最可能影响她对考试的反应是积极的还是消极的（）

以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（）。

顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

小华是小学二年级学生，父母对她的要求与期望很高。小华考试如果没有前三名，父母就会罚她闭门思过；妈妈还经常拿同事的孩子与小华比，这让小华感到很不耐烦。自尊心很强的小华决心期末考试一定要考第一名给父母瞧瞧。但语文考试作弊，考试成绩零分。班主任将此事告之父母，小华被家人大骂。尽管小华意识到错了，但父母不听其解释，让她很伤心。在此种情况下社工家访与对小华进行个案辅导，这里的社工服务属于（）服务

公路水运试验检测考试中对于考试作弊取消当场考试成绩及后续考试资格，当年内不得再次报考。

公路水运工程试验检测业务考试中对于考试作弊者取消当场考试成绩及后续考试资格，当年内不得再次报考。

某次期末考试小张、小王、小赵、小丁、小李的考试成绩呈现为：小赵没有小李高，小 张没有小王高，小丁不比小李低，而小王不如小赵高。请问，小张、小王、小赵、小丁、小李 考试成绩谁最高？（ ）