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[问答题]客人向你发火该怎么办?的答案
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客人向你发火该怎么办?
问答题
2022-01-01 17:14
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正确答案
应克制自己的情绪,了解客人发火原因,如果是服务工作出现失误或让客人不满意,要改进,并向客人道歉,以取得客人谅解。
试题解析
标签:
中级客房服务员
客房服务员
感兴趣题目
客人向你发火该怎么办?
如客人需购买物品或提出修理客房设备,客房服务员应()。
客人对客房服务的心理需求主要是求安全,求清洁卫生、求舒适方便和()。
根据饭店的档次,规模定员,按全员量定工种和岗位的人数,客房部人数约占饭店总人数的30%,设服务中心的饭店,楼层服务员与客房数的比例为()左右。
客房部的固定员工岗位指不受业务量大小影响而设置的岗位,比如客房服务员。
当服务员清扫客房时,住客中途回房,服务员应礼貌问候,请客人入房。
服务员进入客房时,应()。
当知道客人将客房作新婚之用时怎么办?
客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时,要()。
知道可售客房100000,已出租客房60000,入住客人80000,两人或多人入住一间客房数10000,根据以上信息,求每间客房平均占用率为:()
客人离店时,客房服务员应主动热情地将每一位客人送到()。
若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁,作为客房服务员你应()。
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