服务市场是指已经购买了某种产品，需要提供后续服务的消费者集合。()

前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？

前厅部的经营职能更加符合前厅部的工作承受能力，有利于前厅部工作的专业化和（）

服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）

前厅接待员通常按照怎样的顺序为客人安排房间？

从物流增值服务的起源来看，增值服务一般是指在物流常规服务的基础上延伸出来的相关服务。

前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。

如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。

客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。

若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。