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消费者组的答案

消费者组织受理消费者投诉,有责任对投诉事项进行(    )。

多选题
2021-07-17 19:37
、调查
、调解
、提请鉴定部门进行鉴定
、仲裁
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正确答案
调查||调解

试题解析

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某小区已经入住2年,部分业主投诉:①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。
问题
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么?
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求?
3.针对上述业主投诉的问题,物业公司应如何解决?

会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制,提高产品创新能力,减少因()本身原因导致的消费者投诉
会员单位应公示消费者投诉的具体(),认真受理投诉和建议。
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
在受理银行消费者投诉方面,应诉程序的()直接影响行业形象,也是社会和媒体关注的焦点。
中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉()进行全面分析,形成后评估报告。
简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。
消费者组织受理消费者投诉,有责任对投诉事项进行()。
据《旅游投诉暂行规定》,被投诉者应该在接到投诉受理决定之日起()与投诉事项有关情况向旅游行政主管部门作出书面答复。
根据《财政部关于加强政府采购供应商投诉受理审查工作的通知》规定,投诉事项或投诉请求不清晰的,应当()。
投诉受理部门,在接到投诉后()内开出《客户投诉/建议/意见处理表》,并迅速、准确传递到责任部门或责任人。
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的()。
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某生产企业宣传自己制造的产品质量好价格便宜,引来众多消费者购买其产品。事后许多消费者发现产品质量有严重问题,于是许多人分别向同一有管辖权的法院提起了诉讼,那么以下表述正确的是?(     )

根据消费函数,引致消费增加的因素是( )

下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述,不正确的(      )。

消费者组织(    )以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

消费者组织(    )从事商品经营和盈利性服务。

经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损美,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的(       )。

下列关于消费者组织的表述不正确的是(    )。

消费者组织就有关消费者合法权益的问题,有权向有关部门(       )。

对包修、包换、包退的大件的商品消费者要求经营者修理、更换、退货的,(     )。

经营者违反《消费者权益保护法》的规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当承担的民事责任可以包括(       )。

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使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益,消费者可以向(     )提出损害赔偿。

消费者组织受理消费者投诉,有责任对投诉事项进行(    )。

消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对(     )进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

消费者组织向消费者提供(      )。

消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起()个工作日内,予以处理并告知消费者。

消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起(  )内,予以处理并告知消费者。

招标投标投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的,由(  )负责处理。
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起(  )个工作日内,对投诉事项作出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
对实名投诉、举报的,受理口头投诉、举报的工作规范()。
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